Globalisierung - Achtung: Betrug!

Ich bin in den letzten 2 Jahren ein ziemlich umtriebiger Käufer bei CDWow gewesen. Fast unschlagbare Preise waren schlicht und einfach der Grund dafür. Dass man im Zuge der Globalisierung irgendwann auf die Idee kommen könnte unterschiedliche Preisniveaus unterschiedlicher Regionen für einen weltweiten Versand zu nutzen, ist relativ offensichtlich. Dass das ausgerechnet bei dem niedrigen Preisniveau von CDs (inkl. der Versandkosten!) klappen könnte ist und bleibt das Geheimnis solcher Anbieter wie CDWow oder Play.com. Aber vielleicht habe ich es nun gelüftet.

Abseits meiner "Premium-Kundschaft" bei diesem Anbieter (5-10 CDs pro Monat werde ich wohl bei denen gekauft haben) schickte mir dieses feine Unternehmen in letzter Zeit immer öfter Tonträger mit leichten defekten im Artwork. Ein kleiner Knick im Booklet, eine Delle im Digipak, ein Kratzer auf der Kartonage... Alles nichts, worüber man sich "wirklich" beschweren kann, aber glückliche Kunden sehen bei der gelieferten Ware anders aus. Mag man mich auch für einen Popanz halten. Ich sammle aber das Zeug und möchte es entsprechend in bestmöglichem Zustand haben, also neuwertig!

In meiner letzten Bestellung bei CDWow (das ist wörtlich zu nehmen) kam es dann zu einer Falschlieferung. Ich orderte die limitierte CD einer Band namens Rasputina, und zwar das Album Frustration Plantation (+ Bonus CD). Nicht nur der Preis war attraktiv, sondern auch die Tatsache, dass man diese Scheibe nirgendwo im Netz mehr finden konnte. Fast war mir klar, dass diese Bestellung vermutlich nicht zur Ausführung kommen würde, aber probieren wollte ich es trotzdem. Ich bekam natürlich nur die "normale" Ausgabe der CD. Man hatte mich im Vorfeld nicht darauf hingewiesen.

Mein Hinweis wegen der Falschlieferung wurde mit blumigen Worten und vielen Entschuldigungen quittiert. Man begäbe sich auf die Suche nach der korrekten Version und schicke mir diese umgehend zu, sobald man sie hätte. Nach ca. 2 Monaten bekam ich den Hinweis, dass man diese Version nicht mehr bekommen könne. Um Rücksendung der falschen Ware wurde relativ harsch gebeten. Die Rücksendungsmechanismen sind mit dem Ausfüllen umständlicher Rücksendungs-Unterlagen schon nervtötend, dazu muss man zur Post und die Ware dort wieder abgeben, der Aufwand ist im Verhältnis zum Wert der Ware enorm. Ausserdem scheinen die generell zu erwarten, dass man die Ware frei zurücksendet, jedoch bin ich ja nicht auch noch deren Bank... Lange Rede, nach Rücksprache mit einem Ansprechpartner wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückbuchung des gezahlten Betrags erst veranlasst würde, wenn die Ware wieder da ist. Und natürlich ist diese jetzt in den Untiefen der Post verloren gegangen.

Meine Nachfragen nach der Rückzahlung werden nur noch mit Standard-E-Mails beantwortet und hier schliesst sich der Kreis. Wenn ich jeden Kunden irgendwann mal um Euro 13,00 betrüge, dann habe ich auch (zumindest Teile) der Versandkosten wieder rausgeholt. Ich gehe inzwischen davon aus, dass ich mein Geld nie wieder sehe. Meine einzige Chance mich gegen solche Methoden zu wehren ist nicht mehr dort zu kaufen, und meinem Unmut an allen Stellen Luft zu verschaffen, an denen hoffentlich andere davon abgehalten werden bei solchen Betrügern zu kaufen.

Dies ist mein kleiner Rache-Text, der eigentlich eher für die Hilflosigkeit spricht, mit der wir in einer globalisierten Welt auf solche Service-Unarten reagieren können. Na ja, immerhin!